Qualité, droits et plaintes
QUALITE DES SERVICES
La qualité forme un tout. Elle correspond à un système intégré dont chaque maillon de la chaîne est indissociable. Elle est le résultat des efforts de tous et chacun; les membres du conseil d’administration, les directeurs, les gestionnaires, les membres du personnel clinique, administratif ou de soutien. L’ensemble du personnel de l’établissement contribue à l’amélioration de la qualité des services à la clientèle. Elle est faite de mille et un éléments. Dans les faits, tous les jours, le personnel du CSSSM pose régulièrement plusieurs gestes dont l’objectif est d’améliorer la qualité des services.
Ces actions incarnent les valeurs organisationnelles auxquelles nous croyons et que nous pouvons énoncer ainsi : INTÉGRITÉ - RESPECT - RIGUEUR - TRAVAIL D’ÉQUIPE. 
DROITS ET RESPONSABILITÉS
La personne a droit à des services de qualité, à l’information, au respect et à la confidentialité, à la protection. La personne a les devoirs d’utiliser judicieusement les services, de respecter les lois, règlements et politiques de l’établissement de même que le personnel, de participer à sa démarche de santé.
INSATISFACTIONS ET PLAINTES
Soucieux de la qualité des services et de la satisfaction de la clientèle, le Centre de santé et de services sociaux de Maskinongé et son personnel mettent tout en œuvre pour y arriver. D’ailleurs, vos commentaires sont toujours fort appréciés. Toutefois, il se peut que vous ressentiez une insatisfaction. Dans ce cas, il suffit souvent d’en parler ouvertement avec les personnes concernées. Si vous n’êtes pas satisfait après cette démarche ou si vous désirez déposer une plainte, communiquez avec la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, madame Monique Lupien, au 819 228-9486 poste 3347.
AGRÉMENT
Le Centre de santé et de services sociaux de Maskinongé est agréé jusqu’en 2013. D’ici là, un plan d’amélioration a été élaboré et mis en œuvre où l’ensemble du personnel est engagé dans sa réalisation. Les équipes qualité sont formées aux fins de répondre au nouveau programme conjoint d’agrément QMentum : Agrément Canada et Conseil québécois d’agrément.
